Treballar en Integració Social vol dir, sovint, treballar en entorns especialment sensibles amb persones en situació de vulnerabilitat. En aquest context, és imprescindible establir maneres de comunicar-se de la manera més conciliadora i clara possible. A més a més, un/a bon/a professional de la Integració Social, ha de ser capaç de gestionar conflictes o mitjançar en una comunicació hostil.

La Montse Mir, mediadora i facilitadora i fundadora de CMB Mediala, va venir a La Salle Gràcia a conduir un taller de pràctiques restauratives i comunicació no violenta per al nostre alumnat d'Integració Social.

Les pràctiques restauratives són tot un conjunt d'indicadors i protocols que ens permeten detectar, prevenir i resoldre conflictes de manera consensuada entre les parts afectades. El seu objectiu principal és millorar la convivència i les relacions interpersonals, basant-se en tres principis bàsics (atenció als danys, obligacions i responsabilitats de cada part, compromís o participació en el procés de restauració).

La comunicació no violenta, per la seva banda, és un procés de comunicació efectiva i empàtica que es basa en exposar els fets, les situacions o els punts de vista de manera honesta, sense manipulacions ni mal interpretacions. En aquest tipus de comunicació és fonamental expressar-se des del jo i evitar jutjar els altres i les seves manifestacions. Una bona comunicació no violenta permet construir relacions basades en l'empatia, el respecte i la col·laboració. A més a més, permet que les persones involucrades en un conflicte puguin exposar les seves opinions i punts de vista amb l'objectiu de trobar una solució satisfactòria per a tothom.

Gràcies a la dinàmica proposada per la Montse, el nostre alumnat ha pogut posar en pràctica totes dues tècniques i comprovar-ne els resultats. L'activitat, a més, ha servit per a treballar valors com ara la igualtat en la comunicació, l'escolta activa, l'autoconfiança, la responsabilitat compartida i la convivència.

Saber escoltar i saber expressar-se de manera ferma, empàtica i entenedora és fonamental perquè els nostres futurs Tècnics en Integració social tinguin un bon desenvolupament laboral, però també són habilitats que els ajudaran a establir relacions sanes, honestes i empàtiques tant dins com fora de la feina.

Gràcies, Montse per portar tota la teva experiència a les nostres aules!